永續供應鏈

產品與服務

安全保障

1. 環境物質控制管理：「環境物質控制管理辦法」嚴格管控產品材料與成分，確保限用物質不超過法規標準，保障終端使用者健康。
2. 產品設計安全規範：「維安承諾書」在產品設計階段即納入安全考量，確保產品在正常使用條件下不會對使用者造成傷害。
3. 資訊安全管理：「A級產品安全管理作業辦法」保護客戶機密資訊與智慧財產，防止未經授權的資訊外洩，維護客戶商業利益。

1. 定期滿意度調查：「客戶滿意度調查作業辦法」每年定期執行客戶滿意度調查，系統性收集客戶反饋，並將結果轉化為具體改進項目。
2. 品質異常溝通機制：「售後服務與客戶抱怨處理程序」中規定的CQM與客戶溝通流程，確保在發現品質異常時能及時通知客戶並採取適當措施。

客戶抱怨

處理機制

1. 分級處理流程：「客戶抱怨處理作業辦法」根據抱怨嚴重程度分級處理，確保資源合理分配並優先處理重大問題。
2. 產品退換與召回：「客戶退貨品處理辦法」及「售後服務與客戶抱怨處理程序」中的產品召回流程，建立完整的退換貨與產品召回機制，在必要時能迅速採取行動，最大程度降低對客戶及終端消費者的影響。

業務部門負責接收客戶抱怨，需於24 小時內完成「客戶抱怨處理單」填寫工作。

品質計畫管理部門(QPM) 召集相關部門成立專案小組，共同分析問題根本原因並研討解決方案。

產品品質工程部門(PQE) 負責在收到抱怨後3 個工作日內向客戶提供暫時對策。

PQE 需在7 個工作日內完成根本原因分析並提出永久性解決方案，向客戶做出正式回覆；若因問題複雜無法如期完成，必須以電子郵件方式向客戶說明目前處理狀況與預計完成時間，維持透明溝通。

業務部門與QPM 共同負責落實改善對策並追蹤執行情況，確保解決方案有效實施。

PQE 負責在改善對策執行後7 個工作日內向客戶確認是否可以結案，收集客戶對解決方案的滿意度評價。

PQE 追蹤相關單位將成功的解決方案制定為標準作業流程，納入品質管理系統。