整合客戶計分卡及滿意度調查表之各項問題，轉與相關負責單位分析原因且限期提出改善方案，回覆給業務單位，業務單位除回覆客戶外，另交由稽核單位及海外廠區行銷單位做後續追蹤改善。 滿意度調查與計分卡機制皆涵蓋「品質、研發、採購、整合」四大面向，以此為依據，作為提升後續相關作業與營運之成重要參考指標。綜合參考2023年各主要客戶的綜合滿意度為83.21%，與2022年之83.16%約略相等。 除上述之計分卡機制外，2023年美律回應客戶之質性問題，主要分為以下項目進行跨部門溝通，且落實於日常管理中。
Trustworthy Relationships of Integrity
As a globally renowned leader in communication and
entertainment electroacoustic products, Merry is committed
to promoting sustainable supply chain management, viewing
suppliers as important partners. Through stable and close
cooperation with suppliers, we aim to create economic value
while also expecting our supplier partners to jointly adhere
to the RBA Code of Conduct and emphasize social and
environmental responsibility, thereby creating a sustainable
and mutually beneficial supply chain together.
01
Announced Merry Electronics' Supplier Code of Conduct
02
CSR audits for key suppliers: 100% completion
03
Completion of conflict minerals due diligence: 142 suppliers, achieving 100% conflict-free minerals
04
The signing rate of the Social and Environmental Responsibility Commitment reached 97%
05
100％ Products Complied with International Environmental Regulations
06
No incidents of violations related to health and safety regulations for products and services have occurred.
品質管理
美律客戶透過其計分卡機制（Score Card）對美律進行供應商評核或由美律每年主動進行滿意度調查，了解客戶對美律之評價、意見與需求，整合相關資訊、分析原因，提出改善計畫，積極推動執行與後續追蹤成果。
整合客戶計分卡及滿意度調查表之各項問題，轉與相關負責單位分析原因且限期提出改善方案，回覆給業務單位，業務單位除回覆客戶外，另交由稽核單位及海外廠區行銷單位做後續追蹤改善。 滿意度調查與計分卡機制皆涵蓋「品質、研發、採購、整合」四大面向，以此為依據，作為提升後續相關作業與營運之成重要參考指標。綜合參考2023年各主要客戶的綜合滿意度為83.21%，與2022年之83.16%約略相等。 除上述之計分卡機制外，2023年美律回應客戶之質性問題，主要分為以下項目進行跨部門溝通，且落實於日常管理中。
整合客戶計分卡及滿意度調查表之各項問題，轉與相關負責單位分析原因且限期提出改善方案，回覆給業務單位，業務單位除回覆客戶外，另交由稽核單位及海外廠區行銷單位做後續追蹤改善。 滿意度調查與計分卡機制皆涵蓋「品質、研發、採購、整合」四大面向，以此為依據，作為提升後續相關作業與營運之成重要參考指標。綜合參考2023年各主要客戶的綜合滿意度為83.21%，與2022年之83.16%約略相等。 除上述之計分卡機制外，2023年美律回應客戶之質性問題，主要分為以下項目進行跨部門溝通，且落實於日常管理中。
品質管理系統
美律制定公司產品開發之系統化流程，以確保新產品開發之品質、成本、交期等，均能在系統架構下滿足客戶及市場需求，持續追求流程優化，提高產品競爭力。品質保證體系涵蓋研發人員、品質管理人員、業務、廠區、供應鏈管理等跨部門單位協同執行，且透過規畫、實施、檢查、改善循環式管理優化品質管理與顧客服務。
關鍵物料管理流程
為提升新案開發效能與客戶滿意度，美律制定「關鍵物料定義與作業辦法」，定義產品組成之零件評估會影響生產品質需特別管控之零件，以確保開發各階段品質與交期管理、開發試產時程與試產、量產品質。
零件工程部門定義出「關鍵零件清單」後，由專案管理部門與客戶確認關鍵物料明細、研發部門進行風險物料評估、採購部門確認並提供長交期物料、業務部門確認客戶自行選擇之物料明細。
j於產品開發RFQ階段時
零件工程部門調整「關鍵零件清單」，由專案管理部門與客戶反饋關鍵物料明細、品質專案管理部門進行備料狀態調整、採購部門掌握長交期物料狀況、供應商品質管理部門確認來料問題。
k於產品開發DVT階段時
品質專案管理部門進行物料品質掌控、供應商品質管理部門進行供應商物料品質管理，進料檢驗部門進行物料良率管控，採購部門進行產品開發各階段物料狀況掌控，專案團隊共同維護監督控管清單中物料情況。
l於產品進入PVT階段時
數位優化
所有行業都面臨向客戶傳遞資訊速度加快的挑戰，企業需因應高度變動的時代，加速投入全方位數位轉型。美律自2021年起啟動數位轉型，在生產管理上導入流程機器人、供應鏈全球管理數位化等創新模式，也透過數位優化，增強客戶關係維護。美律客戶集中度高，因此根據營收占比與交易頻率，對客戶導入雙向電子資料交換，優化服務流程。
